Bagian 1 — Informasi Vendor
- Nama Vendor / Perusahaan
- Kategori Produk / Layanan yang Disediakan
Bagian 2 — Proses Pengadaan
- Kejelasan persyaratan dan spesifikasi RFQ/RFP
- Keadilan dan transparansi proses seleksi vendor
- Ketepatan waktu komunikasi selama proses sourcing/negosiasi
- Kewajaran negosiasi harga
Bagian 3 — Kontrak & Onboarding
- Kejelasan syarat dan ketentuan kontrak
- Kemudahan proses onboarding
- Ketepatan waktu penerbitan PO
Bagian 4 — Hubungan Berkelanjutan
- Responsivitas tim pengadaan/PIC Yokke
- Ketepatan waktu pembayaran (sesuai ketentuan yang disepakati)
- Konsistensi peramalan permintaan / komunikasi volume pesanan
- Penanganan perselisihan atau masalah (jika ada)
Bagian 5 — Kepatuhan & Dokumentasi
- Kejelasan persyaratan kepatuhan (dokumentasi, sertifikasi)
- Kewajaran proses audit/verifikasi
Bagian 6 — Masukan Terbuka
- Apa yang dilakukan Yokke dengan baik sebagai mitra bisnis?
- Apa yang bisa ditingkatkan oleh Yokke?
- Apakah Anda merekomendasikan untuk melanjutkan/memperluas kemitraan ini? (Ya / Tidak / Mungkin + alasan)
Bagian 7 — Keseluruhan
- Skor kepuasan keseluruhan (1–10)
- Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan kemitraan dengan Yokke kepada pihak lain? (0–10, gaya NPS)
Respons vendor, satu per vendor, ditetapkan pada hari kerja dalam bulan penilaian yang tercantum. Klik baris untuk melihat rincian lengkap.
| # | Vendor | Produk / Layanan | Tanggal Penilaian | Keseluruhan (1–10) | NPS (0–10) | Peringkat | Rekomendasi |
|---|
Agregat dari seluruh 18 penilaian yang telah selesai.
Rata-rata per Bagian (skala 1–5)
Komposisi NPS
Distribusi Peringkat per Kategori
Peringkat berdasarkan Skor Komposit
| Vendor | Komposit | Keseluruhan |
|---|
Vendor yang Perlu Perhatian (Komposit < 3,7 atau NPS ≤ 6)
Tema yang Berulang — Masukan Terbuka
Hal yang paling sering disebut sebagai kelebihan Yokke: manajemen akun yang responsif dan waktu penyelesaian dukungan lapangan/teknis yang andal (disebutkan oleh vendor sewa EDC, managed service, dan perangkat keras); kesiapan kepatuhan/audit yang kuat di kalangan vendor data center dan DR.
Area perbaikan yang paling sering disebut: rekonsiliasi tagihan/invoice untuk vendor sewa dan lintas kategori; pemberitahuan lebih awal untuk perubahan jadwal atau firmware; kecepatan pemrosesan klaim garansi; dan — khusus untuk vendor BPO — konsistensi QA dan penyesuaian format pelaporan.